1. Marco Legal y Garantía Legal en Chile
En Abarrotes Plus operamos en estricto cumplimiento con la legislación chilena vigente, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y los lineamientos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
🛡️ Garantía Legal de 6 Meses: Todos nuestros productos no perecibles cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción en caso de presentar defectos de fábrica, empaques rotos o vencimiento previo.
2. Causales de Cambio o Reembolso
El cliente tiene derecho a solicitar la reposición inmediata o la devolución del 100% de su dinero en las siguientes circunstancias:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega roto, con su sello violado o en condiciones no aptas para el consumo.
- Discrepancia en el pedido: Si recibes un producto, formato o marca diferente al solicitado en tu orden de compra.
- Fecha de vencimiento: Si el producto recibido se encuentra vencido o con fecha de caducidad inferior al estándar comercial.
- Derecho a Retracto (10 días): Para compras realizadas de manera online, el cliente puede desistir de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sellado, sin uso y con sus embalajes originales intactos (no aplica a productos perecibles refrigerados o congelados abiertos).
3. Plazos para Notificar un Problema
- Productos Perecibles, Lácteos, Cecinas y Congelados: Por razones de cadena de frío y seguridad alimentaria, cualquier discrepancia o problema de calidad debe reportarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
- Abarrotes, Despensa y Artículos de Aseo: Cuentan con un plazo de hasta 10 días corridos para cambios por retracto voluntario, y hasta 6 meses por garantía legal de desperfecto.
4. Costo del Despacho en Devoluciones
- Por error de Abarrotes Plus o producto defectuoso: Abarrotes Plus asume el 100% del costo del flete de retiro y reposición. Coordinaremos el retiro en tu domicilio sin costo alguno para ti.
- Por retracto voluntario del cliente: El cliente puede entregar el producto sin costo directamente en nuestro local de La Granja (El Parque 10047) o costear el flete de envío de retorno.
5. Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará de acuerdo al medio de pago utilizado:
- Pago con Débito o Transferencia: Se efectúa una transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente en un plazo máximo de 2 a 4 días hábiles.
- Pago con Tarjeta de Crédito vía Webpay: Se ingresa la solicitud de anulación y reversa ante Transbank en un plazo de 1 a 3 días hábiles, reflejándose en el estado de cuenta del cliente según las políticas de su banco emisor.
6. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?
Para iniciar una solicitud de garantía, cambio o reembolso, solo debes:
- Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp oficial +56 9 5775 9197 o al correo contacto@abarrotesplus.cl.
- Indicar tu Número de Pedido (ej: #OC-...) o tu RUT de compra.
- Adjuntar una fotografía del producto en caso de daño o error.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 4 horas hábiles coordinando el cambio o la devolución.